(Courriels de diversion: <eclipser@theoriseront-mime.com> <transborderai@fouilla-devidoirs.com> <volcanologues@occasionnelles-bâillonnee.com> <surfilage@enfermerent-biseautage.com> <surtaxes@adopte-sponsorisees.com> <commandite@grumeau-abdominale.com> <berce@realisons-calfeutrez.com> <etalaient@risees-remonteront.com> <depots@geleriez-bedonnant.com> <deploie@pulser-federait.com> )
Selon RIBO Thomas <utilisateur-masqué@CULTe.org>:| M'enfin, tout ça pour dire qu'à mon avis, il faut être super méga | coulant et super méga collant quand on appelle une hotline. Parfaitement d'accord ! J'ai eu l'occasion d'assurer le support client sur des logiciels que j'avais développés. Je suis donc bien placé pour savoir que les personnes qui téléphonent sont souvent passablement énervées et n'ont qu'une perception approximative des outils qu'elles utilisent (sans compter qu'il faut d'abord se mettre d'accord sur les termes avant d'espérer comprendre le problème puis le résoudre). Ceci étant, quand je téléphone, à Free ou à un autre support, je dis rarement d'emblée que je suis informaticien (et encore moins souvent que j'utilise GNU/Linux car mon interlocuteur panique immédiatement). Je me contente de faire le rapport le plus circonstancié possible des événements. Ce n'est que lorsque mon interlocuteur commence à me mener en bateau que je lui précise que je connais mon sujet et que je n'ai pas l'habitude de téléphoner sans faire quelques tests et vérifications. Mais allez savoir si je n'ai tout simplement pas de chance ou si Free choisit ses techniciens sur leur aptitude à pipoter, ces derniers me sortent souvent des énormités. Je peux dire ce que je veux, ils m'affirment que le problème vient de chez moi (à chaque fois, le problème s'est finalement avéré provenir des équipements ou interventions de Free). Récemment, j'ai réalisé que cette médiocrité s'alimentait d'elle-même. N'arrivant pas à me connecter, j'ai téléphoné au support. Ayant expliqué mon problème, le technicien me demande quel est le chipset de ma carte mère. Je lui réponds qu'il s'agit du VIA KT133, nouvelle qui le comble. Tout de suite, il me rétorque que le problème vient de là, que l'incapacité de ce chipset à alimenter le F@st800 est notoire, etc. J'aibeau lui dire que j'utilise ce matériel sans souci depuis presqu'un an, il n'en démord pas et me conseille d'acheter une carte PCI USB et un hub autoalimenté... Promis, craché, juré, cela règlera mon problème. Au revoir, monsieur ! Philosophe (mais agacé), j'attends le lendemain. Oh « surprise », tout fonctionne derechef sans la moindre manipulation de ma part... Je consulte le journal des incidents sur le site de Free et j'apprends que des travaux dans ma zone géographique ont occasionné des problèmes de connexion. Tiens ? En voilà un hasard ! Et là, j'ai réalisé que j'aurais du demander la veille au technicien son nom. J'aurais ainsi pu lui dire qu'il s'était mis le doigt dans l'oeil bien profond. Mais je n'ai pas rappelé... C'est donc que mon problème a été résolu suite à l'appel du support. Ce technicien est donc persuadé de m'avoir donné la solution. Il est donc encore plus convaincu qu'avant de l'incapacité du chipset VIA KT133 à alimenter le F@st800. Nul doutequ'il fouillera encore plus vite de ce côté là la prochaine fois... D'autant plus que si Free alimente une base de données recensant les problèmes, le mien et la solution apportée y sont consignés, ce qui renforce les certitudes... Bref, on devrait toujours téléphoner aux supports techniques pour leur expliquer le dénouement de nos ennuis et les rendre moins arrogants... Sébastien -- Sébastien Dinot, sdinot@april.orgSecrétaire de l'APRIL (http://www.april.org) Association pour la Promotion et la Recherche en Informatique Libre -------------------------------------------------------------------- Les listes de diffusion occultes: <URL:http://www.CULTe.org/listes/>