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Logiciels libres ou logiciels propriétaires
Aide
Logiciels propriétaires
souvent payante (hot line)
forums d'utilisateurs
développeurs inaccessibles
Logiciels libres
aide payante possible
les développeurs fréquentent les forums
Notes:
Obtenir de l'aide pour l'usage d'un logiciel propriétaire est possible mais souvent payant. Les forums d'usagers existent et sont souvent très utiles, mais ne comptez pas y rencontrer les développeurs (sauf exception).
Il est aussi possible d'obtenir de l'aide payante pour un logiciel libre, mais le plus souvent il y a une liste de discussion par mail où les auteurs sont présents. Il est alors possible d'obtenir des informations de première main.